Quý khách hàng thân mến,

 

Ngoc Trinh  mong muốn mang đến cho Quý khách dịch vụ tốt nhất khi trải nghiệm mua sắm tại website : myphamngoctrinh.com 

Vì vậy, chúng tôi luôn khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về hàng hóa như rách tem mạc niêm phong, đổ vỡ,…Quý khách vui lòng không nhận hàng & liên hệ Hotline 0903392795 của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng.

 

Ngoài ra, nhằm giải quyết các tình huống không mong đợi khi Quý khách nhận hàng rồi và phát sinh yêu cầu về đổi trả hoàn tiền.Chúng tôi đã xây dựng Chính sách này, Quý khách vui lòng tham khảo và liên hệ chúng tôi nếu cần hỗ trợ.

 

A. Các trường hợp không được đổi/trả , hoàn tiền:

 

Khách hàng thay đổi ý định

Hàng hóa đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn 100% như ban đầu bởi khách hàng.

Tem mạc niêm phong trên sản phẩm đã bị tháo gỡ,rách,trầy trước bởi khách hàng.

Hàng hóa có lý do đổi trả nhưng không đáp ứng thời gian và/hoặc điều kiện được đổi trả.

Không thuộc các trường hợp được đổi trả.

B. Các trường hợp & điều kiện được đổi/trả , hoàn tiền

 

STT Lý do đổi/trả Thời hạn được đổi/trả

(kể từ khi Rohto giao hàng thành công cho Quý khách) Điều kiện được đổi/trả Hướng xử lý 

1 Quá hạn sử dụng trong vòng 2 ngày

(trừ các ngày Lễ Tết)   - Cung cấp hình ảnh hạn sử dụng trên bao bì

  - Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên mới

  - Bao bì còn niêm phong nguyên vẹn, không trầy xước, đầy đủ hộp, quà đi kèm (nếu có)

  - Đóng gói hoàn trả đúng quy cách (chi tiết xem tại Mục E) Trả hàng*

và Đổi mới

2 Sản phẩm bể vỡ/hư hỏng do quá trình vận chuyển đến khách hàng trong vòng 2 ngày

(trừ các ngày Lễ Tết)   - Cung cấp hình ảnh sản phẩm đã bị bể vỡ/hư hỏng

  - Còn đầy đủ hộp, sản phẩm, quà đi kèm (nếu có)

  - Đóng gói hoàn trả đúng quy cách (chi tiết xem tại Mục E) Trả hàng*

và Đổi mới

3 Giao sai sản phẩm (sai màu sắc, sai chủng loại) trong vòng 2 ngày

(trừ các ngày Lễ Tết)   - Cung cấp hình ảnh giao sai sản phẩm (màu, loại,..)

  - Sản phẩm chưa qua sử dụng

  - Bao bì còn niêm phong nguyên vẹn, không trầy xước, đầy đủ hộp, quà đi kèm (nếu có)

  - Đóng gói hoàn trả đúng quy cách (chi tiết xem tại Mục E) Trả hàng*

và Đổi mới

4 Giao thiếu sản phẩm trong vòng 2 ngày

(trừ các ngày Lễ Tết)   - Cung cấp hình ảnh giao thiếu sản phẩm Giao bổ sung*

5 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 2 ngày

(trừ các ngày Lễ Tết)   - Cung cấp hình ảnh sản phẩm bị lỗi

  - Sản phẩm chưa qua sử dụng

  - Bao bì còn niêm phong,nguyên vẹn, không trầy xước, đầy đủ hộp, quà đi kèm (nếu có) Trả hàng*

và Đổi mới

6 Các trường hợp khác do lỗi của  Ngoc Trinh  sẽ được cân nhắc xử lý phù hợp theo các chính sách chúng tôi đã niêm yết trên website & Pháp Luật hiện hành. 

*Trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cần đổi mới hoặc giao bổ sung mà khách hàng đã thanh toán.

 

Nếu trường hợp của Quý Khách phù hợp với điều kiện được đổi/trả hàng nêu trên, Quý Khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo số Hotline 0903392795 " trinhchau.0903@gmail.com để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

 

C. Lệ phí trả hàng :  Phí hoàn trả hàng sẽ hoàn toàn do Ngoc Trinh  chi trả nếu lỗi đó thuộc về công ty.

 

D. Thời gian xử lý : Từ 14 ngày đến tối đa 30 ngày từ lúc nhận yêu cầu về đổi/trả, hoàn tiền từ Quý Khách

 

E. Quy cách đóng gói hàng hoàn trả : 

 

Quý khách vui lòng đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận theo quy cách bên dưới , khuyến khích Quý Khách có hình ảnh/video đóng gói để hỗ trợ việc đổi trả nhanh chóng hơn. tránh trường hợp bị từ chối đổi/trả nếu hàng hóa có dấu hiệu hư hại (thêm) do đóng gói không đảm bảo 

 

Với sản phẩm bình thường, không bể vỡ : đặt lại sản phẩm vào thùng hàng có kèm vật liệu chèn lót  tương tự như lúc ban đầu nhận, kèm theo Biên Nhận Bán Hàng, quà tặng đi kèm (nếu có) , có thể chèn lót thêm để đảm bảo hàng hóa không bị mốp méo,hư hại trong quá trình vận chuyển.

 

Với sản phẩm bể vỡ, hư hại,dễ vỡ hoặc sắc nhọn : tương tự như sản phẩm bình thường. Tuy nhiên cần chú ý các điểm sau :

 

- Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp mở tránh việc sản phẩm bị đổ/ rò rỉ ra ngoài thùng hàng

- Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị đổ/rò rỉ, cần dùng thêm bao nhựa bọc lại kỹ lưỡng sau khi đã dán băng keo cố định nắp/ chỗ bể vỡ bên trong.

- Nếu sản phẩm bể vỡ, hư hại có góc/cạnh sắc nhọn, cần gói cẩn thận, dán băng keo kỹ tránh tổn thương cho người xử lý sau.

 

Ngoc Trinh có quyền từ chối đổi trả , hoàn tiền nếu phát hiện bất kỳ hành vi gian lận, giả mạo, cố tình vi phạm đến các quy định, chính sách đã niêm yết trên website & theo Pháp Luật hiện hành.